營(yíng)業(yè)前

1、參加晨會(huì )及交接班會(huì )議

a、向店長(cháng)匯報上一班的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，以及重要信息反饋；

b、聽(tīng)從店長(cháng)分配當日工作計劃；

2、檢查準備商品

a、復點(diǎn)過(guò)夜的商品

參加完晨會(huì )及交接班會(huì )議后，營(yíng)業(yè)員要做的第一件事，就是根據商品平時(shí)的擺放規律，將過(guò)夜商品進(jìn)行過(guò)目清點(diǎn)和檢查。

不論實(shí)行的是正常的出勤還是兩班倒，營(yíng)業(yè)員對隔夜后的商品都要進(jìn)行復點(diǎn)，以明確各自所負的責任；在復點(diǎn)商品時(shí)，如果發(fā)現疑問(wèn)或問(wèn)題，應及時(shí)地向店長(cháng)匯報，請示處理。

b、補充商品

在復點(diǎn)商品的過(guò)程中，根據銷(xiāo)售規律和市場(chǎng)變化，對款式品種缺少的或是貨架出樣數量不足的商品，要盡快地補充，做到庫有柜有。續補的數量要在考慮貨架商品容量的基礎上，盡量保證當天的銷(xiāo)量。

c、檢查商品標簽

在復點(diǎn)的同時(shí)，營(yíng)業(yè)員還要對商品價(jià)格進(jìn)行逐個(gè)檢查。對于附帶價(jià)格標簽的商品，應檢查價(jià)簽有無(wú)脫落、模糊不清、移放錯位的情況。有脫落現象的要重新制作，模糊不清的要及時(shí)更換，錯位的要及時(shí)糾正。

d、輔助工具與促銷(xiāo)用品的檢查準備

營(yíng)業(yè)前銷(xiāo)售工具和促銷(xiāo)用品的準備，是營(yíng)業(yè)前準備工作的一項重要內容，沒(méi)有完備的工具和用品，要做好營(yíng)業(yè)工作和提高服務(wù)質(zhì)量是不可能的。

促銷(xiāo)員事先要將工具與促銷(xiāo)品放在固定的位置，并養成使用后歸放原位的習慣；隨時(shí)留意工具與促銷(xiāo)品是否完好，如有污損破裂現象，要及時(shí)地向店長(cháng)換領(lǐng)。

e、做好店內與商品的清潔整理工作

店內的地面、貨架、商品以及每個(gè)衛生死角都必須清理干凈。

營(yíng)業(yè)期間

1、無(wú)顧客（以做臨時(shí)工作和學(xué)習為主，并時(shí)刻做好服務(wù)的準備?。?/p>

a、 做好顧客資料登記工作；

b、 柜臺空缺產(chǎn)品及時(shí)申補；

c、 維護營(yíng)業(yè)區衛生；

d、 將工作日志記錄完整；

e、 對銷(xiāo)售中遇到的問(wèn)題及時(shí)討論總結，以便為下一個(gè)顧客做好更完善的服務(wù)。

2、有顧客（所有準備的結果是為了有更高的業(yè)績(jì)）

a、積極地根據顧客需求介紹產(chǎn)品，并講清會(huì )員可享受的優(yōu)惠服務(wù)；

b、時(shí)刻明確自己的銷(xiāo)售目標，了解完成計劃的情況，對未完成的銷(xiāo)售任務(wù)進(jìn)行合理分析和調整；

c、隨時(shí)了解自己接待顧客的成交率，及時(shí)分析并努力提高；

d、店面促銷(xiāo)活動(dòng)及時(shí)告知顧客，促進(jìn)每單銷(xiāo)售的達成；

e、將銷(xiāo)售過(guò)程中顧客未成交的原因及時(shí)分析，并告之店長(cháng)，為提高員工銷(xiāo)售總結好經(jīng)驗。

3、交接班

a、晚班接班的人沒(méi)到，早班不允許下班；

b、早班人員要將工作日志的內容傳達給晚班人員；

c、晚班接班人員必須將貨品認真清點(diǎn)，如有短少或毀損應立即向店長(cháng)匯報；

d、做好顧客的銷(xiāo)售服務(wù)工作，未接待完顧客不許下班，切忌因交接班對顧客服務(wù)怠慢，造成顧客不滿(mǎn)情緒。

營(yíng)業(yè)結束

1、各項工作數據地整理、上報；

2、 柜臺貨品整理；

3、 打掃衛生包干區；

5、收回店外物品；

6、關(guān)閉照明、電器；

7、簽退，離開(kāi)賣(mài)場(chǎng)。