增加來(lái)客數確實(shí)很重要，原本空蕩蕩的店家一旦變的熱鬧無(wú)比。原本靜悄悄的辦公室電話(huà)一旦開(kāi)始響個(gè)不停，似乎就會(huì )讓人產(chǎn)生“正在賺錢(qián)”的美好感覺(jué)。并不是要否定來(lái)客數量，問(wèn)題在于，許多經(jīng)營(yíng)者深信“顧客增加=公司賺錢(qián)”這個(gè)單純的公式。我們來(lái)分析一下：

產(chǎn)品生命周期與營(yíng)業(yè)額和利潤的關(guān)系

1.開(kāi)發(fā)階段：這個(gè)階段從企業(yè)提出新產(chǎn)品的構想開(kāi)始。這個(gè)時(shí)期營(yíng)業(yè)額是零，投資額則不斷增加

2.發(fā)售階段：在這個(gè)階段，產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)，營(yíng)業(yè)額漸漸增加，但是因為發(fā)售階段投入許多資金，利潤幾乎等于零

3.成長(cháng)階段：市場(chǎng)快速接受商品，利潤漸漸增加

4.成熟階段：由于大部分潛在需求都已經(jīng)發(fā)掘出來(lái)，營(yíng)業(yè)額的成長(cháng)趨緩：為了在競爭市場(chǎng)維持自身商品的銷(xiāo)售力，營(yíng)銷(xiāo)支出增加，致使利潤持平或減少

5.衰退階段：營(yíng)業(yè)額下滑，利潤減少

事實(shí)上，即使成功增加了來(lái)客數，然而收益變得比以前更差，陷入經(jīng)營(yíng)困境的公司并不少見(jiàn)為什么會(huì )這樣？原因在于顧客一旦增加，隨之而來(lái)的成本也會(huì )增加。以人事成本而言，來(lái)客數增加的話(huà)，客人的等待時(shí)間就會(huì )變長(cháng)，必須花費更多時(shí)間招呼他們，諾處理不當就會(huì )出現投訴。因此，不得不增加人事成本，雇用更多人手。

此外，為了滿(mǎn)足多數顧客的需求，商品種類(lèi)必須充足。為了維持商品種類(lèi)的豐富性，容易衍生庫存過(guò)多的問(wèn)題。

同時(shí)。隨著(zhù)來(lái)客數，員工以及庫存的增加，不得不擴大辦公室或店面的規模，導致成本又增加了。在這種情況下，如果向銀行追加貸款的話(huà)，每個(gè)月的還款金額也會(huì )增加。如此一來(lái)，雖然營(yíng)收增加，但是支出也會(huì )增加；所以，顧客人數雖然增長(cháng)了兩倍，利潤卻沒(méi)有變成兩倍。這就是”忙的要命，卻賺不到錢(qián)“的原因。而且將來(lái)顧客減少了，就會(huì )變得更加辛苦。因為員工無(wú)法說(shuō)裁剪就裁剪，為了擴大店面而增加的貸款也必須繼續償還。到了最后，經(jīng)營(yíng)狀況很可能比之前還要糟糕。

那么，應該怎么做才好？與其著(zhù)重增加來(lái)客數，不如先將焦點(diǎn)放在提高客單價(jià)上?？蛦蝺r(jià)的提升并不等同于來(lái)客數的增加，因此不會(huì )發(fā)生風(fēng)險。提高客單價(jià)的目的是促使上門(mén)的客人多買(mǎi)一個(gè)，購買(mǎi)更高等級的產(chǎn)品，或者提高商品的價(jià)格，不需要增加人事費用或擴張成本。因此隨著(zhù) 營(yíng)收的增加，利潤也會(huì )確實(shí)增加。

首先要做的是通過(guò)提高客單價(jià)，將公司的體制調整為”無(wú)需可以增加顧客人數，也能確實(shí)賺到充足利潤“。做到這一點(diǎn)之后，如果想要增加來(lái)客數，再運用集客營(yíng)銷(xiāo)。