店長(cháng)，是門(mén)店經(jīng)營(yíng)的掌舵人，是員工的直接管理者，扮演著(zhù)“承上啟下”的重要作用。以下店長(cháng)的“四不”和“七要”，你做到了嗎？
店長(cháng)“四不”
1、不推卸責任
在需要承擔的責任面前，最能體現一個(gè)店長(cháng)的責任感和忠誠度。作為一名店長(cháng)必須要有這種敢做敢當的工作態(tài)度，才能在未來(lái)的管理工作中清醒地認識到自己的不足，并以此加強各方面的管理能力。
2、不吝嗇表?yè)P
不要吝嗇去表?yè)P和稱(chēng)贊員工，當員工做的好的時(shí)候應該夸獎，對于特別有貢獻的人還應該給予物質(zhì)獎勵，一句稱(chēng)贊可能改變一個(gè)人，一次激勵甚至可以進(jìn)一步挖掘他們的潛能。
3、不獨斷專(zhuān)行
有人認為，一個(gè)成功的店長(cháng)必須運用強硬的手段。其實(shí)，強硬是雙面性的，對于原則性的問(wèn)題，我們必須持強硬的態(tài)度，但在一般工作中，我們切忌咄咄逼人，獨斷專(zhuān)行。
一般優(yōu)秀的店長(cháng)，絕不會(huì )“官高一級壓死人”，而是會(huì )與員工努力溝通和交流，了解大家的想法，這樣做，不僅不會(huì )使威信和尊嚴下降，反而會(huì )贏(yíng)得大家的心。
4、不以事小而不為
店長(cháng)需要管理的事物繁多、瑣碎，實(shí)際上，這些事情既小又大。所謂小，是因為它涉及的都是日常的、具體的事情；所謂大，是因為這些事兒體現了企業(yè)的精神面貌和員工素質(zhì)，它可以成就企業(yè)也可以砸掉企業(yè)的招牌。所以，不要小看自己的工作能力，小中見(jiàn)大，它需要我們堅持不懈、一絲不茍地做下去。
店長(cháng)“七要”
1、明確自己的角色
店長(cháng)作為店鋪的核心人物，也是所有員工的準則和標尺。店長(cháng)扮演著(zhù)三種角色：贏(yíng)利責任人、店務(wù)管理者、企業(yè)文化、制度的執行者和傳達者。也就是使之明白職責之所在。
2、做事情絕不拖拉
事實(shí)中有些問(wèn)題并不是問(wèn)題，店長(cháng)不一定要有解決事情的能力，但她要有絕不拖拉的作風(fēng)，讓所有事情能在最短時(shí)間內解決掉，因為解決事情的效率比解決事情的能力更重要。
3、發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題
知道問(wèn)題出在哪里，并能動(dòng)手去解決它：這是最不容易學(xué)到的能力，也是店長(cháng)最重要的素質(zhì)，老板要的不是能發(fā)現問(wèn)題的店長(cháng)，而是要那種發(fā)現問(wèn)題并能解決問(wèn)題的店長(cháng)。
4、認真學(xué)習管理知識
一個(gè)合格的店長(cháng)一定要具備基本的管理知識，如何提高管理素養可以通過(guò)讀書(shū)，進(jìn)修，向他人請教等方式。一名合格的店長(cháng)，最應該考慮的問(wèn)題是怎樣管理才能夠盈利，這時(shí)一個(gè)很直觀(guān)很現實(shí)的問(wèn)題。
5、員工教育培訓
要針對一段時(shí)期的營(yíng)業(yè)額和水平，對員工進(jìn)行教育，旨在讓他們更好的工作。同時(shí)也要懂得一些培訓知識，向你的員工灌輸正確銷(xiāo)售的理念，做好培訓工作也是一名合格的店長(cháng)應具備的素質(zhì)之一。
6、銷(xiāo)售技巧培訓
店長(cháng)要懂得產(chǎn)品銷(xiāo)售技巧，有實(shí)際的銷(xiāo)售經(jīng)驗。如果店長(cháng)的銷(xiāo)售技巧不夠嫻熟或者不能服眾，那么其它店員一沒(méi)有樣榜二沒(méi)有信心。店長(cháng)銷(xiāo)售技巧的培訓相當關(guān)鍵。
一個(gè)擁有良好銷(xiāo)售技巧的店長(cháng)，對外可以招攬更多的顧客，對內可以作為員工效仿的榜樣。
7、行政能力培訓
店長(cháng)是整個(gè)店面的執行者，必須具備一定的行政能力和卓越的管理才能，公正、公平的處理員工之間的關(guān)系和正確的業(yè)績(jì)評估。
從全局出發(fā)，根據員工的性格特點(diǎn)進(jìn)行科學(xué)分工和嚴格督導，激勵員工的工作熱情，靈活、冷靜的處理突發(fā)事件，這是店長(cháng)必須具備的基本能力。
8、服務(wù)理念培訓
同類(lèi)店鋪很多，服務(wù)態(tài)度不好，直接導致業(yè)績(jì)下降。對店長(cháng)來(lái)說(shuō)，除了質(zhì)量外，首推服務(wù)，店長(cháng)必須牢固服務(wù)至上的思想，從而帶動(dòng)整個(gè)店面的服務(wù)水平。
現在重要的是創(chuàng )新服務(wù)，當你的服務(wù)大眾化，不新穎，那么你的服務(wù)就不算服務(wù)。