每天母嬰店里早晨開(kāi)門(mén)的第一單生意尤其重要重要的不是有多少成交量，關(guān)鍵是圖個(gè)順風(fēng)順水，開(kāi)張大吉，開(kāi)個(gè)好頭，讓大家對今天的生意有個(gè)積極的預期，調動(dòng)大家的工作情緒。

當然，店里的首單生意，并不是完全可控的，誰(shuí)也沒(méi)法保證早晨店里進(jìn)來(lái)的第一個(gè)人是個(gè)什么樣的顧客，是爽快購買(mǎi)，還是糾纏扯皮，甚至是退貨投訴的。

1、如果可以 老板親自接待

誰(shuí)也不知道這第一個(gè)進(jìn)店的客人是個(gè)什么樣的人，出于安全起見(jiàn)，最好是老板親自出面接待，畢竟，老板的心理承受能力和現場(chǎng)調解能力要好一些，萬(wàn)一首個(gè)客人壓根不買(mǎi)，或是來(lái)找事扯皮的，店員來(lái)接待的話(huà)，處理不當，直接損傷店員的心情。

老板接待，自己做個(gè)擋箭牌，萬(wàn)一遇到麻煩事，老板自己頂上，送走客人之后，老板阻隔相關(guān)的負面信息，避免影響員工情緒，或者可以向店員傳遞些正面信息：“這個(gè)客人要給孩子換奶粉品牌，回去先問(wèn)問(wèn)家里人的意見(jiàn)，明天再過(guò)來(lái)買(mǎi)?！?/p>

2、增加配件和小件商品的銷(xiāo)售

前面說(shuō)了，首單的生意額大小不重要，利潤不重要，圖的是順利。母嬰店經(jīng)常會(huì )出現客單價(jià)較高的客人，而客人往往要反復看幾次才能確定下單，比如選擇奶粉品牌，難以迅速作出決定。

所以，可考慮在店里增加一些貨價(jià)低廉的配件和小件商品，例如小玩具、口水巾、干電池，在發(fā)現顧客暫時(shí)下大單無(wú)望時(shí)，可轉向引導客人選購一些貨價(jià)低廉的小商品，多少也是筆生意，圖個(gè)開(kāi)張嘛。

3、東西送出去，希望送出去

對于首個(gè)進(jìn)店的客人，能直接下單購買(mǎi)是最佳，若只是進(jìn)店來(lái)看看的，甚至連小件商品也不會(huì )買(mǎi)的，老板也好，店員也好，多少有點(diǎn)不爽，又不能拿把AK47強令客人購買(mǎi)。不過(guò)，既然首單生意的主要價(jià)值是在鼓勵員工上，現在沒(méi)生意做，可以制造點(diǎn)下次生意的機會(huì )和希望。對于那些進(jìn)店的首個(gè)客人，若是明確沒(méi)有任何購買(mǎi)意愿的，也得送點(diǎn)東西給客人，例如產(chǎn)品單頁(yè)，價(jià)格單之類(lèi)，送點(diǎn)東西出去，增加了下次客人來(lái)店的機會(huì )，也是送點(diǎn)希望出去?；蛘?，把給客人的促銷(xiāo)消息發(fā)送，也安排在早晨進(jìn)行，看著(zhù)一條條宣傳信息發(fā)出去，也是在鼓動(dòng)員工的信心。

4、主動(dòng)向客人釋放首單信息

首個(gè)客人進(jìn)店后，若稍有些購買(mǎi)意愿，應主動(dòng)向客人釋放這個(gè)信息：“您是店里今早的第一位客人”，有些客人也知道，店家做生意，圖個(gè)開(kāi)門(mén)開(kāi)張，對首單利潤看的不重，這也是買(mǎi)東西的機會(huì )，通過(guò)這個(gè)方面，來(lái)促進(jìn)客人的購買(mǎi)幾率。

5、時(shí)間預約上的安排

有些客人會(huì )提前與店里約時(shí)間，前來(lái)店里處理一些事情，例如退貨，換貨等等，當然了，這也是正常生意中的常見(jiàn)事務(wù)，但是，若是在店里早晨一開(kāi)門(mén)，就來(lái)個(gè)退貨換貨的，估計店老板和店員的心情都不好吧。所以，對于這些退貨換貨的客人，或是過(guò)來(lái)辦理非業(yè)務(wù)類(lèi)事務(wù)的，尤其是結賬收錢(qián)的，在時(shí)間安排上，可別安排在早晨。