在我沒(méi)開(kāi)母嬰店之前是一個(gè)電話(huà)客服，每天維護公司客戶(hù)是我的常規工作，在我工作的過(guò)程中我可以做到0投訴！回到寧波后，在父親的幫助下，我加盟了愛(ài)親母嬰店，從此開(kāi)始了我的老板生涯！和眾多母嬰店老板一樣，前期都很迷茫，縱使心中激情澎湃，但也會(huì )覺(jué)得店鋪生意沒(méi)有想象的那么好做，一時(shí)間更是不知如何下手！

開(kāi)母嬰店的大道理我都懂，但就是落不到實(shí)際！有一次去外地的愛(ài)親母嬰店加盟商朋友的店里考察，她是個(gè)女士，在客戶(hù)買(mǎi)東西的時(shí)候總是很細心講解，后來(lái)我也從她口中得知，她每天的營(yíng)業(yè)額都能上萬(wàn)，這使我很震驚，我問(wèn)她有什么秘訣！她說(shuō)：“嘿，能有什么秘訣，你懷有一顆真心對待顧客，顧客就會(huì )懷著(zhù)一個(gè)真心對待你，這就是我店里客戶(hù)流失率低的原因吧，請你記住，顧客的流失一定是你服務(wù)的不夠好?！甭?tīng)了她的話(huà)，我回去就照著(zhù)她經(jīng)營(yíng)的方式去做了。

按照她說(shuō)的去做效果還是很明顯的，這本是一件大家都知道的道理，但是落實(shí)到實(shí)際，卻是需要你付出很多！自從回來(lái)之后，我開(kāi)始把流失的客戶(hù)統統聊了一邊，較終問(wèn)出了原因，那就是我店鋪的服務(wù)不到位，雖然店里的產(chǎn)品很豐富，很靠譜，但是顧客因為沒(méi)有嘗試這些商品，又不知道這些商品具體能有什么作用，所以經(jīng)常會(huì )見(jiàn)到客戶(hù)只會(huì )買(mǎi)常備的幾款產(chǎn)品。

后來(lái)把每一個(gè)客戶(hù)信息都記錄了下來(lái)，包括客戶(hù)的名字，客戶(hù)的孩子的狀況，購物偏好等等，給每個(gè)客戶(hù)都記錄了一個(gè)檔案！半年的時(shí)間足足記錄了厚厚的一本！當然付出一定是有回報的，我店里的營(yíng)業(yè)額也在成倍的增長(cháng)，雖然每天不到一萬(wàn)，但是距離每天一萬(wàn)的收入也不會(huì )很遙遠了。