店長(cháng)相當于航海前進(jìn)的方向，夜晚的燈光，是一家店的靈魂人物，所以，有些事情，店長(cháng)是不能做的，您知道嗎？

不應該說(shuō)這些話(huà)

1.我已經(jīng)努力了

努力不等于決心！三句話(huà)一問(wèn)，就可以發(fā)現，你還真沒(méi)有努力。比如：你從早到晚都保持高度的熱情了嗎？你有效邀約了幾位老顧客？你做了截流了嗎……

2.我明天會(huì )努力的

就算明天做的再好，也不表示彌補了昨天，過(guò)去的時(shí)間是永遠無(wú)法挽回的。所以，要做好每一天，不要有“明天努力”來(lái)彌補昨天的思想。

3.那么傻干什么呢

看到別人加班、付出，覺(jué)得別人傻，這么點(diǎn)工資干嘛那么拼命？你的工作并不是為了換取你現在的工資，而是為了換取更多的經(jīng)驗和正確的職業(yè)習慣，從而讓自己更值錢(qián)，讓未來(lái)有能力賺到更多的錢(qián)。

4.我們的價(jià)格太貴了

價(jià)格的高低僅僅是由產(chǎn)品的品質(zhì)決定的嗎？錯！價(jià)格的高低是由顧客定位來(lái)決定的，就是你要賣(mài)給誰(shuí)，甚至跟產(chǎn)品的品質(zhì)和成本都沒(méi)有直接的關(guān)系。而最重要的是，如果有一門(mén)生意，只要價(jià)格低就能提升業(yè)績(jì)，那生意就太容易了。事實(shí)上，如果把你的正常零售價(jià)再打下來(lái)30%，或許你的業(yè)績(jì)還會(huì )下降。

5.我們這地方，顧客太愛(ài)還價(jià)了

不是你的顧客喜歡還價(jià)，而是你的顧客在你的店鋪喜歡還價(jià)。你的顧客到大超市買(mǎi)東西會(huì )還價(jià)嗎？到肯德基消費會(huì )還價(jià)嗎？經(jīng)濟有差距，人性盡相同。

6.我已經(jīng)跟她們交代過(guò)了

言外之意是，我已經(jīng)說(shuō)過(guò)了，這不是我的錯，是她們的錯。但請你知道：管理并不是告知，而是幫助做到。