在零售終端，許多開(kāi)店搞經(jīng)營(yíng)的零售商戶(hù)們都會(huì )這樣說(shuō)，現在，生意真是越來(lái)越難做了。尤其是銷(xiāo)售淡季，有些零售店主感覺(jué)會(huì )更深。而顧客滿(mǎn)意度對提升店鋪盈利水平、保持店鋪健康發(fā)展有著(zhù)十分重要的意義。據有關(guān)資料顯示，任何一家零售企業(yè)只要降低5%的顧客流失率，就能增加75%-85%的利潤。同時(shí)，一個(gè)滿(mǎn)意的顧客會(huì )引發(fā)8筆潛在生意，其中至少有1筆成交，而一個(gè)不滿(mǎn)意的顧客會(huì )影響25個(gè)人的購買(mǎi)意愿。由此可見(jiàn)，贏(yíng)得顧客信任度、滿(mǎn)意度和忠誠度對零售經(jīng)營(yíng)發(fā)展就如同去迎接挑戰、迎娶商機。

同樣的市場(chǎng)，面對同樣的顧客群，換一種思維，就贏(yíng)來(lái)了皆大歡喜的結局。作為開(kāi)店做生意的零售店主，同樣有著(zhù)借鑒的價(jià)值。其實(shí)許多商品不是沒(méi)有市場(chǎng)，而是我們沒(méi)有去挖掘市場(chǎng)的銷(xiāo)售潛力，坐等著(zhù)商機白白流失，甚是可惜。沒(méi)有打不開(kāi)的市場(chǎng)，也沒(méi)有銷(xiāo)售不出去的商品。為什么有的商品別人銷(xiāo)售得紅紅火火，而到你這兒就無(wú)人問(wèn)津了，在很多時(shí)候，也是我們沒(méi)有換一種顧客思維另僻蹊徑所造成的結果，從而使商機流走，經(jīng)營(yíng)處于被動(dòng)的重要原因。

由此，換種思維贏(yíng)得顧客了，也就等于在為自身迎來(lái)商來(lái)。有顧客人流就有商機，就會(huì )有買(mǎi)賣(mài)可做，這需要零售業(yè)經(jīng)營(yíng)者運用一雙“商眼”去看，只要多動(dòng)腦筋，細心觀(guān)察，才能捕捉到“顧客商機”。