很多店剛開(kāi)始光臨的顧客還挺多，但是一段時(shí)間過(guò)后，顧客卻寥寥無(wú)幾。到底是什么原因導致顧客的流失呢？下面店鋪業(yè)績(jì)的10大“殺手”，需警惕！
1.隨意穿著(zhù)，打扮老土
導購員的衣著(zhù)有時(shí)候會(huì )影響顧客的購買(mǎi)心情，因為門(mén)店的裝修與銷(xiāo)售與導購人員的穿著(zhù)，是客戶(hù)的第一個(gè)印象，尤其是人員的穿著(zhù)與打扮。作為一個(gè)“搭配師”，如果你自己穿的不好看，怎么讓別人接受你的推薦呢？
穿著(zhù)差、沒(méi)品位的銷(xiāo)售與導購人員，看起來(lái)讓顧客覺(jué)得不夠專(zhuān)業(yè)，不會(huì )有好的服務(wù)與專(zhuān)業(yè)。
2.勢利眼
有的導購員看見(jiàn)顧客進(jìn)門(mén)，就先掂量一下顧客，再決定是否進(jìn)行導購與推銷(xiāo)。有的導購看到顧客穿的衣服不是很好，就連看都不看，就差翻白眼，記住“進(jìn)門(mén)就是客”的道理，認認真真做好接待的工作。很多有心購物或很有購買(mǎi)力的顧客都是其貌不揚的。
3.不是表現太過(guò)就是冷漠
有的店員認為自己店里產(chǎn)品較貴，對看起來(lái)貌似不具備購買(mǎi)力的顧客愛(ài)理不理，甚至用“你買(mǎi)的起嗎？”的眼神看著(zhù)顧客，造成了很不良的影響。當然還有一種剛好相反，拉著(zhù)顧客離別多年的鄉親一樣，緊追在人家的身后，問(wèn)東問(wèn)西，嚇得客戶(hù)“快跑為妙”。
4.太油滑與忽悠的表現
很多顧客都很討厭太過(guò)油條與吹噓的銷(xiāo)售人員或導購員，他們往往說(shuō)話(huà)術(shù)就像背書(shū)一樣，直是職業(yè)的播報員。給人一種被忽悠的感覺(jué)，客戶(hù)是會(huì )有感受的，只是不說(shuō)出來(lái)而已，面對客戶(hù)只要有問(wèn)必答，附帶注意事項就可以啦，千萬(wàn)別太過(guò)于油條與忽悠地表現。
5.導購一問(wèn)三不知
導購員的產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)水平和銷(xiāo)售技巧不夠，甚至一問(wèn)三不知，這樣顧客肯定覺(jué)得不專(zhuān)業(yè)，甚至覺(jué)得品牌不值得信賴(lài)。往往容易給客戶(hù)一種不信任的感覺(jué)。
6.亂用打折方法吸引人
很多門(mén)店推銷(xiāo)的時(shí)候，喜歡用一些打折吸引客戶(hù)。有的是先提價(jià)后打折，有的是最后三天，結果三天又三天，顧客都看的麻木了，不過(guò)現在很多顧客都知道了這些把戲，所以效果比較差。最好還是老老實(shí)實(shí)解答客戶(hù)的問(wèn)題與解答、產(chǎn)品試驗與感受示范。
7.顧客進(jìn)店沒(méi)人招待
有些門(mén)店在培訓的時(shí)候，告訴導購員別太過(guò)于熱情跟顧客打招呼，讓客戶(hù)自己選購慢慢逛，不要打擾客戶(hù)。
其實(shí)這也是不對的，對待顧客我們不能緊隨其后，喋喋不休，但是熱情打招呼與適當地導購指引，是專(zhuān)業(yè)的導購員必備的專(zhuān)業(yè)技巧與基本禮貌，也是一種對客戶(hù)的尊重表現，讓客戶(hù)賓至如歸的感受，才是客戶(hù)需求的也是我們想要達到的目的。所以顧客進(jìn)門(mén)，也是要熱情招待，禮貌回應的。
8.處理能力與技巧差
客戶(hù)抱怨處理的不佳或者不及時(shí)，等于在趕走顧客。顧客進(jìn)店抱怨，這時(shí)候情緒一定是不佳的，導購員或者店長(cháng)在這時(shí)候一定要先表明抱歉的態(tài)度，問(wèn)明原因，必要的時(shí)候進(jìn)行合理補償。切記不要推卸責任。
客戶(hù)抱怨技巧跟銷(xiāo)售技巧一樣的重要，抓住一個(gè)抱怨的客戶(hù)，贏(yíng)得十個(gè)轉介紹的客戶(hù);失去一個(gè)抱怨的客戶(hù)，會(huì )增加十個(gè)幫您做負面信息的宣傳員。
9.打包票銷(xiāo)售話(huà)術(shù)太過(guò)火
打包票與輕率的承諾都是不負責任的做法，專(zhuān)業(yè)、負責的說(shuō)法與態(tài)度，客戶(hù)是看得到、聽(tīng)得到、感受得到的，千萬(wàn)別把客戶(hù)當傻瓜或者冤大頭，別以為客戶(hù)都不懂行，現在的客戶(hù)有的是錢(qián)和時(shí)間，人家可是貨比三家過(guò)來(lái)的。
還是把專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品知識與服務(wù)做好，忽悠與過(guò)分的吹噓和打包票現在不流行那一套了，正規、老實(shí)的服務(wù)態(tài)度與說(shuō)法才是客戶(hù)喜歡的表現。
10.不懂客戶(hù)消費心理
了解客戶(hù)的需求滿(mǎn)足客戶(hù)的需要是客戶(hù)的所需，而不是“老王賣(mài)瓜，自賣(mài)自夸”的銷(xiāo)售話(huà)術(shù)與導購技巧。
了解客戶(hù)的需求，真正問(wèn)清楚顧客的需要，再找出自身的產(chǎn)品優(yōu)勢，以?xún)?yōu)質(zhì)的導購技巧滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，才是百分百的準確銷(xiāo)售法。