你知道嗎，在母嬰店越開(kāi)越多的今天，很多店都是一種經(jīng)營(yíng)模式，如果你不出眾，那么你將出局，長(cháng)久以來(lái)，嬰童專(zhuān)賣(mài)店給人的印象是“先賣(mài)人再賣(mài)貨”。近兩年，線(xiàn)下嬰童店的擴張速度之快超乎想象，競爭激烈、利潤降低成為普遍現象，有效的顧客群總量不僅在減少，還在不斷被分流。面對這樣的經(jīng)營(yíng)困境，如何加強自有門(mén)店的銷(xiāo)售機會(huì )并提高營(yíng)業(yè)人員的銷(xiāo)售能力成為必須考慮的問(wèn)題。
1、顧客進(jìn)店時(shí)迅速反應
顧客進(jìn)入嬰童店后，營(yíng)業(yè)人員要及時(shí)發(fā)現并主動(dòng)上前打招呼，熱情迎接。如果顧客進(jìn)店后，沒(méi)有人及時(shí)地招呼并響應，很容易會(huì )產(chǎn)生冷落感，并且主觀(guān)上認為這家店老板態(tài)度不積極，不會(huì )做生意。
既然不能指望營(yíng)業(yè)人員及時(shí)發(fā)現客人并主動(dòng)打招呼，可考慮在門(mén)店入口處安裝自動(dòng)感應門(mén)鈴作為歡迎設備（零售價(jià)幾十元）。這一方面給顧客的感覺(jué)是進(jìn)店之后有響應、被關(guān)注。同時(shí)也是在提醒店里的營(yíng)業(yè)人員：有顧客進(jìn)來(lái)了，需要做好準備迎接銷(xiāo)售。
2、發(fā)現需求，主動(dòng)接待顧客
在銷(xiāo)售過(guò)程中，首先一定要發(fā)現顧客的需求，然后才能針對性地推銷(xiāo)產(chǎn)品。然而多數情況下，營(yíng)業(yè)人員往往一接觸顧客就開(kāi)始推銷(xiāo)產(chǎn)品，過(guò)于強調產(chǎn)品的各類(lèi)賣(mài)點(diǎn)，而忽視了顧客的買(mǎi)點(diǎn)?？芍谱饕粋€(gè)接待流程說(shuō)明單，將相關(guān)接待流程動(dòng)作話(huà)術(shù)按照次序進(jìn)行排列，尤其是詢(xún)問(wèn)需求的若干話(huà)術(shù)，按照標定的內容來(lái)與顧客溝通，避免直接盲目推銷(xiāo)給顧客帶來(lái)的反感。
3、多角度運用攝像機
熱情、態(tài)度友好是營(yíng)業(yè)人員最基本的職業(yè)素養?？墒?，一般營(yíng)業(yè)人員的自覺(jué)性并沒(méi)有那么高。并且，外面來(lái)的教材或是老板的經(jīng)驗傳授，營(yíng)業(yè)人員并不會(huì )完全買(mǎi)賬。對此，可考慮增加店內多角度攝像機來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。并在門(mén)店營(yíng)業(yè)空閑時(shí)間或是打烊后進(jìn)行抽取回放，組織大家觀(guān)看。這時(shí)老板再輔以一些經(jīng)驗技術(shù)指導，幫助營(yíng)業(yè)人員做出相應的改進(jìn)，往往能起到事半功倍的效果。
4、深化與顧客之間的關(guān)系
營(yíng)業(yè)人員常規的說(shuō)服辦法主要以語(yǔ)言強調為主，而這往往不能讓顧客信服，廠(chǎng)家或是第三方出具的檢測報告公信力現在也大不如前。作為營(yíng)業(yè)人員，必須在很短的時(shí)間內建立與顧客之間的關(guān)系，迅速消除彼此的隔閡感?？煽紤]先主動(dòng)給顧客一些小利益，如幫拿行李、遞抽紙擦汗、倒一杯水等，讓顧客感覺(jué)到自己的特殊性。
5、及時(shí)記錄營(yíng)業(yè)日志
絕大多數嬰童店里都有營(yíng)業(yè)情況的記錄本，但在應用上只是記錄營(yíng)業(yè)額情況，并且只在關(guān)門(mén)打烊之后，才進(jìn)行集中匯總。其實(shí)，嬰童門(mén)店營(yíng)業(yè)日志應該是全天保持及時(shí)的記錄狀態(tài)，并且除了營(yíng)業(yè)額數據之外，還應該對進(jìn)店客數、進(jìn)店客流時(shí)間點(diǎn)分布、顧客關(guān)心問(wèn)題點(diǎn)、放棄購買(mǎi)的原因等方面進(jìn)行記錄，把這些內容匯總起來(lái)，將是非常好的門(mén)店營(yíng)業(yè)情況分析素材。
6、利用儀器平衡自身劣勢
營(yíng)業(yè)人員自身的儀表、舉止、表情，也是營(yíng)業(yè)技術(shù)的一部分，這幾個(gè)方面主要靠營(yíng)業(yè)人員的自我控制。為解決這個(gè)情況，可考慮在店里安置1～2塊全身鏡，以便讓營(yíng)業(yè)人員看到自己的全身儀表和臉上的真實(shí)表情并及時(shí)做出調整和提醒。
此外，通過(guò)專(zhuān)業(yè)檢測設備的運用如檢測噪音用的分貝測量?jì)x、轉速儀、輻射檢測、專(zhuān)業(yè)型的溫度計、精確測控尺寸的游標卡尺證明自己的產(chǎn)品品質(zhì)。這些專(zhuān)業(yè)檢測儀器不會(huì )說(shuō)話(huà)，但可以在顧客面前直接表現出嬰童店的專(zhuān)業(yè)水平。
總而言之，當營(yíng)業(yè)人員的技術(shù)水平難以提升時(shí)，要減少他們與顧客說(shuō)話(huà)的機會(huì )，盡量避免營(yíng)業(yè)人員自由發(fā)揮，降低營(yíng)業(yè)人員得罪顧客的幾率。同時(shí)，這些設備和策略的運用也在一定程度上簡(jiǎn)化了營(yíng)業(yè)人員的工作內容。